Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Gesetzliche Ansprüche (Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelhaftung)

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Regelungen für Rückgaben und Umtausch. Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwilligen Leistungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie können diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufs müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, über Ihre Entscheidung informieren. Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware tragen Sie. Dies gilt auch für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können.

Gesetzliche Mängelhaftung (2 Jahre)

Für die gelieferten Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Übergabe der Ware. Liegt ein Mangel vor, haben Sie Anspruch auf die gesetzlich vorgesehene kostenlose Nacherfüllung, insbesondere in Form einer Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können darüber hinaus weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.

Freiwilliges kommerzielles Rückgabe- und Umtauschrecht (45 Tage)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges kommerzielles Rückgabe- und Umtauschrecht an. Dieses richtet sich ausschließlich nach den nachfolgend beschriebenen Bedingungen.

Dauer des freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrechts

Das freiwillige Rückgabe- und Umtauschrecht gilt für einen Zeitraum von 45 Tagen ab dem Erhalt der Ware.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch

Auch nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist kann eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch innerhalb des 45-Tage-Zeitraums in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Das Produkt weist optische oder äußerliche Probleme auf;

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;

  • Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme auf;

  • Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der bestellten Ware überein;

  • Eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgt ohne besonderen Grund.

Bearbeitung von Rückgabeanfragen

Für die Bearbeitung eines freiwilligen Rückgabeantrags können Kunden ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des betreffenden Anliegens zur Verfügung stellen. Unser Kundenservice prüft den Antrag anhand des jeweiligen Bestellstatus und der geltenden Voraussetzungen.

Ablauf einer Rückgabe

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@aubamyrcorin.com oder telefonisch unter +1 (415) 555-2368 und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe wünschen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an;

  • Unser Kundenservice prüft und bearbeitet Ihren Antrag. Nach erfolgter Genehmigung informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit;

  • Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie den Eingang der Sendung bei uns ab;

  • Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und gleichen den Zustand mit den von Ihnen beschriebenen Umständen ab. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. Nähere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Ablauf eines Umtauschs

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@aubamyrcorin.com oder telefonisch unter +1 (415) 555-2368 und stellen Sie einen Antrag auf Umtausch. Bitte übermitteln Sie hierzu die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos;

  • Unser Kundenservice bearbeitet den Antrag und informiert Sie nach der Genehmigung über die nächsten Schritte sowie die Rücksendeadresse;

  • Senden Sie die betreffende Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist;

  • Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Adresse. Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzprodukts beträgt 7 bis 10 Werktage. Weitere Angaben zur Lieferdauer finden Sie in unseren Versandbestimmungen.

Ablauf der Rückerstattung

  • Rückerstattungsweg: Der Erstattungsbetrag wird grundsätzlich auf das Bankkonto beziehungsweise die Kredit- oder Zahlungskarte zurücküberwiesen, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, einschließlich Visa, MasterCard und vergleichbarer Zahlungsmittel;

  • Bearbeitungsdauer: Abhängig von der Bearbeitung durch das jeweilige Karten- oder Finanzinstitut sollte die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Regelung der Rücksendekosten

  • Bei optischen Problemen, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer Lieferung, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;

  • Die Versandkosten für eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne besonderen Grund werden von Ihnen getragen.

Rücksendeetikett

Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich jedem Paket ein entsprechendes Rücksendeetikett.

Verpackung und Vermeidung von Transportschäden

  • Sorgfältige Verpackung: Bei einer Rücksendung bitten wir Sie, die Ware möglichst in ihrer Originalverpackung oder in einer vergleichbaren, ausreichend schützenden Verpackung zu versenden, damit Beschädigungen während des Transports vermieden werden;

  • Kontrolle bei Zustellung: Bitte prüfen Sie die Pakete nach Möglichkeit bereits bei der Lieferung auf erkennbare äußere Beschädigungen. Offensichtliche Transportschäden sollten direkt gegenüber dem Zusteller dokumentiert beziehungsweise vermerkt werden.

Haftung

Wir haften uneingeschränkt für Schäden, die aus einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit entstehen. Für andere Schäden besteht eine Haftung bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen haften wir nur, sofern eine wesentliche Vertragspflicht betroffen ist. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt.

Gefahrtragung bei Rücksendungen

Bei Rücksendungen aufgrund der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir das Transportrisiko.

Bei Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen kommerziellen 45-Tage-Rückgabe- und Umtauschrechts liegt das Risiko einer ordnungsgemäßen und unbeschädigten Rücksendung bis zum Eingang an der von uns angegebenen Rücksendeadresse bei Ihnen, sofern kein Produktmangel vorliegt.

Kontakt

Adresse: 35 Glendale St #230322, San Francisco, CA 94114, United States
Telefon: +1 (415) 555-2368
E-Mail: service@aubamyrcorin.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)