Servicerichtlinie
Servicerichtlinie
1. Einleitung und Geltungsbereich
Willkommen bei Aubamyrcorin.
Diese Servicerichtlinie beschreibt die wesentlichen Bedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops sowie für den Kauf und die damit verbundenen Dienstleistungen rund um Wohn- und Gartenmöbel.
Sie gilt insbesondere für Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen sowie die Nutzung unseres Kundenservices.
Mit der Nutzung unserer Website oder der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie die nachstehenden Regelungen an, soweit sie nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig sind.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Servicerichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
2. Benutzerkonten und Nutzung der Website
Sofern auf unserer Website ein persönliches Benutzerkonto angeboten wird, sind bei der Registrierung richtige, vollständige und aktuelle Angaben zu machen.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten und Ihr Passwort vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Personen zu schützen.
Sollten Sie feststellen, dass Ihr Benutzerkonto möglicherweise unbefugt genutzt wird oder ein ungewöhnliches Sicherheitsereignis vorliegt, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Wir bemühen uns, unsere Website dauerhaft funktionsfähig und möglichst zuverlässig zugänglich zu halten.
Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Problemen bei Netzwerken oder Drittanbietern sowie aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse kann es jedoch vorübergehend zu Einschränkungen oder Unterbrechungen kommen.
Gesetzlich zwingende Ansprüche sowie Haftungsbestimmungen, die nicht wirksam ausgeschlossen oder begrenzt werden können, bleiben hiervon unberührt.
3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preise
Die auf unserer Website veröffentlichten Produktbeschreibungen, Verfügbarkeitsinformationen und Preisangaben werden mit angemessener Sorgfalt erstellt und regelmäßig überprüft.
Sollten sich Schreibfehler, technische Darstellungsfehler, Ungenauigkeiten oder sonstige offensichtliche Abweichungen ergeben, können wir entsprechende Angaben korrigieren.
Auch Änderungen von Produktinformationen, Preisen oder Lagerbeständen können jederzeit erforderlich werden.
Sofern ein offensichtlicher Fehler vorliegt, behalten wir uns vor, diesen vor der verbindlichen Bestätigung einer Bestellung zu berichtigen und den Kunden gegebenenfalls entsprechend zu informieren.
4. Bestellung und Zahlung
Durch das Absenden einer Bestellung geben Sie grundsätzlich ein verbindliches Angebot zum Erwerb der ausgewählten Produkte ab.
Der Vertrag kommt grundsätzlich erst zustande, wenn wir die Bestellung entsprechend dem vorgesehenen Bestellablauf annehmen und Ihnen dies beispielsweise durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail mitteilen.
Für die Bezahlung können verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden, darunter insbesondere gängige Kredit- und Debitkarten.
Der jeweils zu zahlende Gesamtbetrag ist entsprechend dem konkreten Bestellvorgang zu entrichten.
5. Versandrichtlinie
Liefergebiet
Unser Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen in andere Länder oder Gebiete werden derzeit nicht angeboten.
Versandkosten
Für Bestellungen gilt folgende Versandkostenregelung:
-
Ab einem Bestellwert von 70,00 € ist der Versand kostenlos.
-
Bei einem Bestellwert von weniger als 70,00 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 7,99 € an.
Bearbeitungsdauer
Die übliche Bearbeitung einer Bestellung beträgt grundsätzlich 1–3 Werktage.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Transportdauer grundsätzlich 7–10 Werktage.
Versanddienstleister
Für die Zustellung können insbesondere etablierte Logistikunternehmen wie UPS, FedEx und DHL eingesetzt werden.
Welcher Anbieter für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann insbesondere von Lieferadresse, Produkt und logistischen Anforderungen abhängen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe kostenlos zur Stornierung angefragt werden, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, sollten Sie unseren Kundenservice möglichst schnell kontaktieren.
Sind seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung über diese freiwillige Stornierungsregelung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend die jeweils geltenden Rückgabe- und Widerrufsrechte in Anspruch nehmen.
Rückerstattung
Wurde eine Bestellung wirksam storniert und besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Dauer bis zur Gutschrift
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto je nach Kreditinstitut und Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Grundsätzlich ist mit einer Gutschrift innerhalb von 1–5 Werktagen zu rechnen.
Sollte der Betrag nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht gutgeschrieben worden sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- beziehungsweise Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für eine Inanspruchnahme dieses freiwilligen Services sollte sich das betreffende Möbelstück grundsätzlich in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Originalzustand befinden.
Trennung zwischen freiwilligen und gesetzlichen Rechten
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die freiwillige 45-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit bestehen unabhängig voneinander.
Die jeweiligen Voraussetzungen, Verfahren, Nachweise und Kostenregelungen werden entsprechend dem jeweiligen Rechtsgrund getrennt beurteilt.
Die freiwillige Rückgaberegelung darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt oder ersetzt werden.
Informationen für freiwillige Rückgaben
Im Rahmen des freiwilligen 45-Tage-Services können wir zur Bearbeitung insbesondere Angaben zur Bestellung und eine kurze Beschreibung des Anliegens anfordern.
Diese Informationen dienen ausschließlich dazu, den betreffenden Vorgang anhand des Bestellstatus und der jeweiligen Voraussetzungen ordnungsgemäß zu bearbeiten.
Gesetzliches Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistung
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht:
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag innerhalb von grundsätzlich 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und umfasst, soweit gesetzlich vorgesehen, auch die Kosten der günstigsten Standardlieferung.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte:
Unabhängig von freiwilligen Leistungen stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei Mängeln zu. Grundsätzlich kann eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren relevant sein.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung und gegebenenfalls weitere Ansprüche geltend gemacht werden.
Freiwillige Rückgabe- oder Umtauschregelungen schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
Rücksendung und weiteres Vorgehen
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte vor dem Rückversand unseren Kundenservice.
Wir teilen Ihnen anschließend die jeweils erforderliche Rücksendeadresse und die weiteren Rücksendehinweise mit.
Die Rücksendung kann abhängig von Größe, Gewicht und Art des Produkts per Paketdienst, Postweg oder gegebenenfalls über eine Spedition erfolgen.
Rücksendekosten und Gebühren
Wiedereinlagerungsgebühr:
Für Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Die Gebühr beträgt 0,00 €.
Kosten der Rücksendung bei freiwilliger Rückgabe:
Bei Nutzung des freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts trägt der Käufer grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Etwas anderes gilt, wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels oder einer Falschlieferung erforderlich ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf sowie bei gesetzlichen Gewährleistungsfällen gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
Rückzahlung
Eine berechtigte Erstattung wird über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister und grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel vorgenommen, das beim Kauf verwendet wurde.
Bearbeitungsdauer der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückzahlung grundsätzlich bearbeitet. Je nach Bankinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift unterschiedlich lange dauern.
Als Orientierung kann die Gutschrift innerhalb von 1–5 Werktagen erfolgen.
Bei ungewöhnlichen Verzögerungen bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz und Datensicherheit
Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns einen hohen Stellenwert.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten entsprechend den jeweils geltenden Datenschutzvorschriften und setzen angemessene Maßnahmen zum Schutz dieser Daten ein.
Weitere Informationen über die Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und Nutzung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Soweit gesetzlich zulässig, findet auf die betreffenden Rechtsverhältnisse das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben hiervon unberührt.
Bei Meinungsverschiedenheiten oder Beschwerden bemühen wir uns zunächst um eine sachgerechte und einvernehmliche Lösung.
Verbraucher können darüber hinaus die ihnen nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zur Verfügung stehenden Möglichkeiten der Streitbeilegung nutzen.
10. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Website veröffentlichten Inhalte, insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Gestaltungselemente und Produktdesigns, können durch Urheberrechte, Markenrechte oder andere Schutzrechte geschützt sein.
Soweit keine gesetzliche Erlaubnis oder ausdrückliche Zustimmung vorliegt, dürfen solche Inhalte nicht ohne entsprechende Berechtigung kopiert, bearbeitet, vervielfältigt, verbreitet oder anderweitig genutzt werden.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen insbesondere für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
Bei leicht fahrlässiger Pflichtverletzung haften wir grundsätzlich nur, soweit eine wesentliche Vertragspflicht betroffen ist und die Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.
Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften und Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt.
12. Änderungen der Servicerichtlinie
Wir können diese Servicerichtlinie aktualisieren, wenn Änderungen unserer Leistungen, unserer Geschäftsabläufe, der technischen Rahmenbedingungen oder gesetzlicher Anforderungen dies erforderlich machen.
Die jeweils neue Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Für eine konkrete Bestellung ist grundsätzlich die Fassung maßgeblich, die zum Zeitpunkt der jeweiligen Bestellung beziehungsweise des Vertragsschlusses anwendbar war, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
13. Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, soweit diese unmittelbar durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Hierzu können beispielsweise Naturkatastrophen, Streiks, erhebliche Betriebsstörungen, behördliche Maßnahmen oder vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse gehören.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
14. Pflichten des Nutzers
Bei der Registrierung und bei Bestellungen sind vollständige, richtige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen.
Die Website darf nicht für rechtswidrige, betrügerische oder missbräuchliche Zwecke verwendet werden.
Insbesondere dürfen keine Handlungen vorgenommen werden, die die Sicherheit, Verfügbarkeit oder ordnungsgemäße technische Funktion unserer Systeme beeinträchtigen können.
15. Sichere Nutzung der Produkte
Unsere Innen- und Außenmöbel sind entsprechend den jeweils mitgelieferten Montage-, Bedienungs- und Nutzungshinweisen aufzubauen und zu verwenden.
Bitte beachten Sie insbesondere die vorgesehenen Höchstbelastungen und sorgen Sie für eine stabile und geeignete Aufstellung.
Bei Gartenmöbeln sollten außerdem geeignete Maßnahmen getroffen werden, um die Produkte vor extremen Wetterbedingungen zu schützen.
Eine sachgemäße Verwendung und Montage trägt dazu bei, Verletzungen, Beschädigungen und sonstige Gefahren zu vermeiden.
16. Elektronische Kommunikation
Sie erklären sich damit einverstanden, dass vertragsbezogene Kommunikation grundsätzlich elektronisch erfolgen kann.
Dies umfasst beispielsweise Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Versandinformationen und sonstige Mitteilungen, die im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung stehen.
Die elektronische Übermittlung erfolgt an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene oder anderweitig mitgeteilte E-Mail-Adresse.
17. Links zu externen Inhalten
Unsere Website kann Verlinkungen zu externen Internetseiten enthalten.
Diese externen Angebote werden von eigenständigen Betreibern bereitgestellt. Auf deren Inhalte, Verfügbarkeit oder spätere Änderungen haben wir grundsätzlich keinen vollständigen Einfluss.
Für fremde Inhalte ist daher grundsätzlich der jeweilige Betreiber der verlinkten Website verantwortlich, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
18. Salvatorische Klausel
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Servicerichtlinie ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen davon unberührt.
An die Stelle der unwirksamen oder nicht durchsetzbaren Bestimmung treten die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften beziehungsweise eine rechtlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlich beabsichtigten Zweck möglichst nahekommt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
19. Vertragssprache
Die maßgebliche Sprache für den Vertragsschluss sowie für die vertragsbezogene Kommunikation mit Verbrauchern ist Deutsch.
20. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen oder dieser Servicerichtlinie können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
35 Glendale St #230322
San Francisco, CA 94114
United States
Telefon: +1 (415) 555-2368
E-Mail: service@aubamyrcorin.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)